Как подписывать документы с клиентами онлайн: кейс Дизайн Клик и Sign.Me

Чем занимается Дизайн Клик? 

 

Наша компания занимается разработкой дизайн-проектов онлайн. Мы специализируемся на быстрых и недорогих проектах, которые позволяют заказчикам оперативно начинать ремонт, например, когда строители уже почти заехали на объект, а чертежей еще нет, или когда надо быстро подобрать мебель для квартиры с отделкой, чтобы в короткий срок сдать ее в аренду после получения ключей. 

 

Как давно вы на рынке? В каком направлении специализируетесь? 

 

Дизайн Клик работает на рынке уже 3 года, при создании сразу запатентовали наш товарный знак Дизайн Клик «Быстрые планировки», делая акцент на скорости. На рынке дизайн-услуг существует дефицит быстрых и недорогих проектов, выполненных профессионалами. Поэтому мы решили работать в этой нише, так как наши дизайнеры умеют работать быстро и качественно.

 

Почему выбрали такое название для компании? 

 

Название пришло к нам практически само собой. Хотелось донести до наших потенциальных заказчиков, что проекты будут быстрые и легкие в понимании и утверждении. 

 

Кто ваши клиенты? Как вы их находите и как взаимодействуете с ними? 

 

Наши заказчики – это те, кто хочет сделать максимально бюджетный ремонт, используя красивые и грамотные дизайнерские решения. У нас много разных каналов продаж, есть партнерские каналы. Лидогенерация распределена, поэтому у нас всегда 100% загрузка.  

 

Работаете ли вы с бумажными документами и где их храните? 

 

Все документы c заказчиками подписываются онлайн. Именно такой способ взаимодействия был задуман с момента создания компании. Нам важно сохранять скорость и легкость во взаимодействии с клиентами.  

 

Сталкивались ли вы с какими-то проблемами при подписании документов на бумаге? 

 

Сталкивались ранее при работе с другими бизнес-проектами, поэтому сразу решили эту проблему легко и непринужденно, используя сервис электронного подписания документов. При работе с бумажными документами сложно их систематизировать и оперативно обращаться к содержанию. 

 

Как происходит заключение сделки с клиентом электронно? 

 

Клиенту направляется электронный документ по ссылке в СМС, он переходит по ней, читает и подписывает. Все быстро и просто. 

 

Почему выбрали сервис электронного подписания документов Сайн.Клик и как узнали о нем? 

 

Ранее пользовались другим сервисом, но решили поменять в связи с ростом стоимости и нестабильностью работы. Поиск в интернете помог узнать о вашей компании, очень заинтересовали тарифы и более короткий путь для подписания у клиента, чем у нас было ранее.

 

Какие документы подписываете с клиентами в сервисе Сайн.Клик? 

 

Все договоры, доп. соглашения, акты выполненных работ.

 

Какие преимущества электронного документооборота вы уже ощутили и можете отметить? 

 

Очень удобно, что документы подписываются в 1 клик, подписанный документ приходит на почту, и его можно всегда скачать в личном кабинете. 

 

Тестировали ли какие-то другие решения? Что не понравилось? 

 

Работали с сервисами, в которых подписание для клиента имело более сложный пользовательский путь: проходило в 2 и 3 клика. Также ранее сталкивались с нестабильным получением СМС с документом на подписание, что вызывало недовольство у клиентов и тормозило сделку. 

 

Какие функции вам важны в процессе электронного подписания документов?

 

Доступность и скорость. 

 

С каких устройств вы сейчас чаще всего обмениваетесь документами? С телефона, компьютера или планшета? 

 

Мы работаем в CRM-системе Битрикс24. Отправляем документы на подписание с компьютера, а клиент подписывает документ со смартфона. 

 

Встречаетесь ли с какими-то возражениями от клиентов в процессе подписания документов? С какими? Как их отрабатываете? 

 

C возражениями не встречались, все наши клиенты соглашаются подписывать документы по ссылке из СМС. 

 

Какой эффект для бизнеса удалось получить от внедрения сервиса Сайн.Клик? 

 

У нас повысилась скорость принятия решений и заключения договоров. Также растет удовлетворенность и лояльность клиентов, так как они хотят реализовать все быстро, а сервис Сайн.Клик дает нам такую возможность. 

 

Компания Дизайн Клик использует сервис Сайн.Клик – это судьба?) 

 

Да, у нас определенно есть что-то общее. Наверное, нас объединяет культура скорости)

 

Как вы относитесь к цифровизации и есть ли у вас дальнейшие планы по внедрению новых инструментов оптимизации бизнес-процессов? 

 

Мы постоянно оптимизируем и ускоряем наши бизнес-процессы, так как срок подготовки проекта всего 7 дней. То, насколько оперативно мы взаимодействуем внутри команды, сильно влияет на результат, который получает наш заказчик. 

 

Можете дать совет о том, как бизнесу внедрять новые цифровые решения? 

 

Главный совет перед внедрением новых цифровых решений – это проведение первичного аудита бизнес-процессов, чтобы убедиться в том, что полезный эффект от внедрения будет выше, чем потраченные ресурсы.