Татьяна Оськина
Генеральный директор Мос.Хаус
23 июня 2025
Электронный документооборот для компании по производству модульных домов: кейс Мос.Хаус и Sign.Me
Компания по производству модульных и мобильных домов сократила срок оформления сделок с 7 до 2 дней и увеличила месячный объём продаж на 20% благодаря сервису электронной подписи. В интервью Сайн.Медиа генеральный директор Мос.Хаус Татьяна Оськина рассказала об идее запуска бизнеса, внедрении цифровых сервисов и оптимизации процессов.
Расскажите о вашей компании: как пришла идея по открытию бизнеса, какие виды домов вы производите и кто ваши клиенты?
Когда в 2019 году я впервые увидела, как быстро и качественно собираются модульные дома в Скандинавии, у меня возник логичный вопрос: «Почему мы до сих пор не делаем это в России?». Так и родилась идея Мос.Хаус – компании по производству модульных и мобильных домов, которые собираются за недели, но при этом служат десятилетиями.
Производим мы всё – от крошечных домов для дачи до больших комплексов для бизнеса. У нас есть даже дом, который заказывает каждый второй айтишник – мобильный, с панорамными окнами и полноценной кухней.
Наши клиенты – это люди, которые ценят скорость, комфорт и хотят жить без стройки века. А ещё – рестораторы, гостиничные комплексы, кемпинги и даже муниципальные заказчики. Заехать в наши дома можно через 60 дней после оплаты.
Как давно вы на рынке? С какими вызовами сталкивался ваш бизнес на протяжении всего жизненного цикла?
Мы на рынке уже 5 лет, и за это время построили более 500 объектов по всей России. Пережили пандемию, санкции, дефицит стройматериалов – и всё равно продолжали отгружать готовые дома. Мы дорожим нашей репутацией и реализуем качественные продукты с гарантией для покупателей.
Какова география ваших проектов?
От Краснодара до Москвы – без преувеличения. Мы работаем по двум регионам России – Центральный и Южный федеральный округ. Недавно отправляли модульный офис в Калугу, а до этого строили базу отдыха в Абрау Дюрсо. Мы не привязаны к региону – наши дома доставляются в любом направлении. Хотите дом в лесу, у моря или в горах – мы доставим.
В чём особенность вашей компании?
Мос.Хаус – это дом как сервис. Клиенту не нужно нанимать бригаду, контролировать стройку и тратить нервы. Он выбирает комплектацию, оплачивает – и через несколько недель получает готовый дом, полностью собранный, утеплённый, с коммуникациями. Мы избавляем людей от головной боли, связанной со строительством.
Какие цифровые решения вы используете для оптимизации рабочих процессов?
У нас всё автоматизировано – от CRM до производства. Ставим задачи в SberCRM, считаем себестоимость в собственном калькуляторе, дизайнеры работают в ArchiCAD, а документы подписываем в сервисе электронной подписи Сайн.Клик от Sign.Me. Потому что XXI век – это уже не про бумажные документы и печати на сканах. Это позволяет запускать производство в течение 24 часов после оплаты. И это критично – ведь мы работаем с поточным производством модульных домов.
С кем и какие документы вы подписываете?
Мы подписываем договоры с частными и корпоративными клиентами, а также с застройщиками. Стандартный пакет: договор, техзадание, акт передачи, гарантийные документы, паспорт на дом, сертификаты соответствия качеству. Благодаря Sign.Me, всё это оформляется в электронном виде, независимо от региона клиента.
Как был организован документооборот до внедрения электронной подписи?
Раньше это был «больной» процесс: распечатка, курьеры, ожидание подписей по 7–10 дней. А когда вы продаёте модульные дома по всей стране – терять время недопустимо. Сейчас один клик – и документы подписаны.
С какими сложностями вы сталкивались при работе с бумажными документами? Как вы осуществляли архивное хранение документов или подписание с клиентами из других городов?
Задержки, ошибки, потерянные документы, невозможность быстро приступить к производству. У нас каждый день промедления – это минус один дом в графике. А наши дома строятся за считанные недели, и такой темп требует чёткого документооборота.
Какие процессы занимали больше всего времени?
Согласование, правки, пересылки, ожидание подписей. Особенно если клиент из Адыгеи, а мы в Москве. Сейчас между «готов подписать» и «документ подписан» – проходит меньше 2 минут.
Что стало ключевым фактором для внедрения электронного документооборота?
Скорость. Мы не можем себе позволить тратить 10 дней на подписание договора, когда дом можно построить за 60. Электронный документооборот позволил синхронизировать продажи с производством.
Какие бизнес-метрики хотели улучшить с помощью цифровизации документооборота?
Скорость сделки, скорость запуска производства, точность в учёте и – если честно – репутацию перед клиентами. Современно работающая компания вызывает доверие.
Как проходил выбор сервиса электронного документооборота?
Мы протестировали несколько решений, но только Сайн.Клик от Sign.Me оказался адаптирован под работу с физлицами, с понятным интерфейсом. Клиенты хотят покупать дом так же просто, как оформляют заказ в интернет-магазине – и мы это обеспечили.
Сколько времени заняло подключение сервиса электронной подписи Сайн.Клик?
Менее одного рабочего дня. Никаких интеграций, ИТ-специалистов и сложных процессов. Очень в духе нашего подхода: всё должно работать быстро и надёжно.
Как обучали сотрудников работе с новым сервисом?
Отправили инструкцию в чат, сделали 3-минутное голосовое и сказали: «Подписать договор через Клик». Удивительно, но никто не позвонил с вопросами.
С каких устройств вы сейчас чаще всего обмениваетесь документами? С телефона, компьютера или планшета?
90% – с компьютера, но клиенты всегда подписывают с телефона. Особенно в поездах, на даче и в пробке. Удобно и без отговорок «я в пути».
Встречаетесь ли с какими-то возражениями от клиентов в процессе подписания документов в Клике? С какими?
Иногда клиенты спрашивают: «А так было можно?» Мы отвечаем: «Да, ещё как». После этого вопросов нет.
Поначалу возникали опасения открывать незнакомые СМС, поэтому мы предупреждаем клиентов, что им придёт СМС от сервиса электронной подписи.
Какие преимущества сервиса Сайн.Клик вы могли бы отметить?
Экономия на бумаге и логистике, скорость, прозрачность, отсутствие ошибок. Главное – всё это помогает быстрее продавать и запускать в производство наши модульные дома.
Каких количественных результатов удалось достичь при внедрении электронной подписи?
Мы сократили срок оформления сделки с 7 до 2 дней. Это позволило увеличить месячный объём продаж на 20%. Чем быстрее документ – тем быстрее клиент получает дом.
Как теперь выглядит процесс электронного подписания документов с клиентами?
Клиент получает ссылку, открывает, читает, подписывает – всё. Мы получаем подписанный договор в системе, сразу же запускаем производство.
Какие советы можете дать другим компаниям при переходе на ЭДО с физлицами?
Начните с самого массового документа. Не бойтесь объяснять клиенту, что это безопасно. И всегда ставьте на первое место удобство клиента – как мы делаем с нашими модульными домами.
Как видите развитие электронного документооборота в вашей отрасли?
Это неизбежно. Через 3 года не будет компании-застройщика, которая не использует ЭДО.
Какие новые технологии и цифровые решения вы планируете внедрять в ближайшем будущем?
VR-тур по дому ещё до производства, личный кабинет для отслеживания статуса сборки. Мы продаём не просто дом – а прозрачный, технологичный опыт покупки.
Можете дать несколько советов о том, как развивать свой бизнес на российском рынке, масштабироваться и мотивировать команду?
-
Любите своё дело, клиентов, процессы, сотрудников.
-
Делайте бизнес удобным – и для себя, и для клиента.
-
Стройте не только дома, но и систему.
-
Думайте на 3 шага вперёд – и ваш модульный дом станет не просто продуктом, а решением.
Поделиться
Подпишитесь на Сайн.Медиа
и получайте актуальный контент
о цифровизации бизнеса
Нажимая кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой Sign.Me по обработке персональных данных, соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности, а также даете согласие на получение рекламно-информационных материалов от Sign.Me по СМС, E-mail, а также через звонки
