Как электронная подпись ускоряет сделки: кейс студии лестниц‭ ‭«Вперёд и вверх»

Чем занимается ваша компания? Расскажите историю её создания.

Уже около 7 лет мы занимаемся производством интерьерных лестниц на заказ для частных домов, многоуровневых квартир, коммерческих и муниципальных предприятий. Наша компания проходит с клиентом весь путь: от идеи до реализации. 

Мы устанавливаем лестницы в 12 регионах России, в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Сочи и Уфе.

История компании началась с личного опыта моего одноклассника, который сейчас является совладельцем компании. Он решил установить лестницу в своём частном доме и вызвал специалиста. Узнав цену, которая была сильно выше ожиданий, он решил, что лестницы можно производить самостоятельно. Мы разработали бизнес-план, продумали стратегию и создали компанию. 

Как происходит изготовление и установка лестниц?  

Наш менеджер связывается с клиентом, выясняет пожелания, рассказывает об услугах и ценах. Если заказчика всё устраивает, мы отправляем на объект специалиста по замерам или получаем данные о размерах от клиента. Далее мы создаём для клиента 3D-визуализацию будущей лестницы. Когда всё согласовано, заключаем договор, запускаем производство и организуем доставку с установкой. 

Как у вас организовано взаимодействие с клиентами?

Наш офис продаж расположен в Уфе, но почти вся работа построена на дистанционном взаимодействии. Единственное, что требует физического присутствия – это замеры и монтаж. А всё остальное – консультации менеджеров, подбор материалов, согласование проекта – делается удалённо. Обычно клиент звонит нам напрямую или пишет в онлайн-чат. Мы показываем ему каталог продукции, предлагаем варианты материалов, отправляем короткие видео с примерами лестниц. 

Большинство клиентов хорошо относятся к дистанционному формату. Но есть и те, кто предпочитает прийти лично, «пощупать» материалы, посмотреть всё вживую. Мы прекрасно взаимодействуем и с теми, и с другими. 

Почему вы приняли решение о цифровизации своего бизнеса?

Во-первых, это значительно оптимизирует работу наших менеджеров. Они тратят меньше времени на административные задачи и могут больше внимания уделять продажам и работе с клиентами.

Во-вторых, это удобно для клиентов. Мы существенно экономим их время, используя электронный документооборот. Человеку не нужно никуда ехать, выделять время на встречи. Всё можно сделать быстро и просто: телефон всегда под рукой, перешёл по ссылке, ознакомился с документами, подписал – и готово.

Как вы узнали о сервисе электронной подписи Сайн.Клик?

У меня было желание оптимизировать рабочие процессы и сэкономить время. Я понял, что можно сделать работу удобнее, быстрее и эффективнее, особенно в части контроля над процессами с помощью электронной подписи. Я искал решение для документооборота бизнеса с физлицами. Изучал разные варианты, общался с представителями других компаний, которые предлагали похожие решения. Но после того как разобрался с функционалом сервиса Сайн.Клик, понял: это именно то, что нам нужно.

Что для вас самое важное при выборе сервиса-помощника? 

Первое – это опыт компании. Если сервис уже давно на рынке, значит, его доработали, устранили все недочёты, и им можно пользоваться без опасений. Второе – репутация бренда. Если сервис уже завоевал доверие аудитории – это серьёзный аргумент в его пользу. В-третьих, это ценовая политика. Любой предприниматель стремится оптимизировать расходы, направить средства на развитие бизнеса. Поэтому хорошее соотношение цены и качества – это важный фактор. Также я обратил внимание на удобство использования. Сервис должен быть интуитивно понятным как для бизнеса, так и для клиентов. И не менее важным моментом стал тестовый период. Я сам воспользовался им и смог убедиться в эффективности сервиса Сайн.Клик.

Как быстро ваша команда освоила Сайн.Клик? Потребовалось ли обучение? 

Процесс перехода на Сайн.Клик был очень прост. Сервис настолько интуитивно понятен, что не потребовалось никакого обучения команды.

Какие документы вы подписываете в сервисе и как часто используете его?

У нас есть два основных договора по каждой сделке: один на производство продукции, второй на монтаж.

Сервис используем каждый день. В месяц подписываем не менее 10 документов в сервисе.

Как был организован документооборот до внедрения Клика?

Всё было очень сложно и трудозатратно. Мы формировали договор в нашей CRM-системе, печатали его, ставили свою подпись и отправляли скан документа клиенту. Затем клиенту нужно было найти принтер, распечатать документ, подписать его от руки, отсканировать или сфотографировать подписанный документ и отправить нам. Этот процесс занимал много времени, замедлял сделки и часто вызывал неудобства как у клиентов, так и у нас.

Как вы оцениваете влияние электронной подписи на ваши рабочие процессы? Удалось добиться каких-то определённых показателей? 

Сайн.Клик сильно облегчил нашу работу. Значительно сократилось время на подписание документов: теперь всё происходит за считанные секунды. Мы заметили повышение лояльности клиентов, ведь не каждый готов искать принтер, тратить время на печать документов, сканировать их и отправлять обратно. А сейчас всё можно сделать в один клик. Также повысилось доверие клиентов – это очень ценно для бизнеса.

Раньше процесс подписания документов мог занимать до трёх дней, а сейчас – всего пять минут.